Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. S'agissant de compléments alimentaires conditionnés en doypack, le sachet doit être strictement scellé (bande de sécurité non déchirée/ouverte), non utilisé et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@glo-labs.com.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour prépayée ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Veuillez noter que les frais de cette étiquette de retour restent à votre charge et seront automatiquement déduits du montant total de votre remboursement. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse hello@glo-labs.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions et articles non retournables

Pour des raisons évidentes de protection de la santé et d'hygiène, nous n'acceptons aucun retour de sachets doypacks dont le scellé de sécurité a été ouvert, découpé ou altéré après la livraison. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables (déduction faite des frais d'étiquette de retour). N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@glo-labs.com